Phân loại tình huống

Trường hợp được tiếp nhận và trường hợp cần kiểm tra thêm

Mỗi yêu cầu được đối chiếu với tình trạng hàng, quá trình vận chuyển và thông tin đơn đã xác nhận.

Ưu tiên tiếp nhận

Giao sai mã hoặc sai quy cách đã xác nhận.
Thiếu số lượng so với biên nhận hoặc nội dung chốt đơn.
Bao bì rách, ướt hoặc móp nghiêm trọng do vận chuyển.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường được ghi nhận ngay khi nhận.

Cần kiểm tra thêm

Bao bì bên ngoài còn nguyên nhưng khách phản ánh chất lượng bên trong.
Sản phẩm đã mở một phần để kiểm tra.
Vấn đề được báo sau khi hàng đã lưu kho một thời gian.
Thiếu bằng chứng về tình trạng lúc nhận hàng.

Thường không áp dụng

Đổi ý sau khi đã nhận đúng hàng.
Sản phẩm đã sử dụng hoặc sang chiết.
Hàng hư hỏng do bảo quản sai sau bàn giao.
Tự gửi trả hoặc tự tiêu hủy khi chưa được hướng dẫn.

Kết quả cuối cùng cần đối chiếu thực tế

Danh sách trên giúp phân loại ban đầu, không thay thế việc kiểm tra sản phẩm, lô hàng và trao đổi cụ thể giữa hai bên.

Hồ sơ xử lý

Chuẩn bị đủ bằng chứng để đối chiếu nhanh

Ảnh toàn bộ kiện hàng

Chụp kiện hàng, thùng ngoài và vị trí hư hỏng trước khi tháo hoặc sắp xếp lại.

Tem lô và hạn sử dụng

Chụp rõ mã lô, ngày sản xuất, hạn dùng và mặt trước sản phẩm.

Thông tin đơn hàng

Gửi tên người nhận, số điện thoại, sản phẩm và số lượng liên quan.

Video mở kiện nếu có

Video liên tục giúp xác định rõ tình trạng trước và sau khi mở hàng.

Giữ nguyên sản phẩm

Không tự dùng tiếp, sang chiết hoặc loại bỏ sản phẩm đang chờ kiểm tra.

Mô tả ngắn gọn

Nêu rõ lúc phát hiện, số gói bị ảnh hưởng và mong muốn hỗ trợ.

Quy trình bốn bước

Từ ghi nhận vấn đề đến phương án xử lý

Ghi nhận ngay

Dừng sử dụng phần hàng có vấn đề và chụp ảnh hoặc video.

Gửi thông tin

Liên hệ Phú Quý kèm mã hàng, số lượng và bằng chứng.

Đối chiếu

Kiểm tra nội dung chốt đơn, lô hàng và nguyên nhân phát sinh.

Thống nhất xử lý

Hai bên thống nhất đổi hàng, bổ sung, thu hồi hoặc phương án phù hợp khác.

Phòng tránh tranh chấp

Kiểm hàng ngay tại thời điểm bàn giao

Người nhận nên đối chiếu số kiện, tên sản phẩm và tình trạng bao bì trước khi ký nhận. Với đơn lớn hoặc vận chuyển qua bên thứ ba, nên quay video khi mở kiện để có căn cứ rõ ràng nếu phát sinh vấn đề.

Khi phát hiện dấu hiệu rách, ướt, móp hoặc thiếu kiện, hãy ghi chú với người giao và liên hệ Phú Quý trước khi di chuyển hoặc sử dụng hàng.

Điều khoản bổ sung

Nội dung cập nhật từ Phú Quý

Phạm vi tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Chính sách này hướng dẫn cách gửi yêu cầu khi sản phẩm nhận được không khớp với nội dung đã xác nhận hoặc bao bì có dấu hiệu bất thường. Mỗi trường hợp được kiểm tra dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và bằng chứng tại thời điểm nhận.

Các trường hợp nên liên hệ kiểm tra

Giao sai tên sản phẩm hoặc sai quy cách.
Số lượng thực nhận khác với nội dung đã xác nhận.
Bao bì rách, ướt, hở hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường trước khi mở hoặc sử dụng.
Thông tin lô hàng cần được đối chiếu thêm.

Thông tin cần cung cấp

Tên người nhận hoặc cơ sở.
Thông tin đơn hoặc nội dung đã xác nhận.
Tên sản phẩm, quy cách và số lượng liên quan.
Mô tả vấn đề phát hiện.
Ảnh bao bì, nhãn sản phẩm, thùng hàng và tình trạng thực tế.
Thông tin giao nhận nếu có.

Cách xử lý ban đầu

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên tạm ngừng sử dụng sản phẩm liên quan, giữ nguyên bao bì và liên hệ sớm qua trang Liên hệ. Không nên tự ý loại bỏ bao bì, chia nhỏ hoặc phân phối lại trước khi việc đối chiếu hoàn tất.

Quy trình kiểm tra

Tiếp nhận thông tin và bằng chứng khách hàng cung cấp.
Đối chiếu sản phẩm, số lượng và nội dung xác nhận đơn.
Kiểm tra tình trạng bao bì và nguyên nhân có thể xác định từ thông tin hiện có.
Trao đổi phương án phù hợp cho trường hợp cụ thể.
Xác nhận cách thực hiện trước khi thu hồi, đổi hoặc xử lý tiếp.

Trường hợp cần đánh giá thêm

Sản phẩm đã mở, đã sử dụng, bảo quản không đúng điều kiện hoặc không còn bao bì để đối chiếu có thể cần kiểm tra riêng. Website không công bố một kết quả tự động cho mọi trường hợp; phương án chỉ được xác nhận sau khi có đủ thông tin.

Kiểm hàng giúp hạn chế sai khác

Người nhận nên kiểm tra tên hàng, khối lượng, số lượng và tình trạng bao bì ngay khi nhận. Nội dung kiểm hàng được hướng dẫn thêm tại Chính sách giao hàng.

Lưu ý an toàn

Không sử dụng sản phẩm có bao bì ẩm, hở, đổi màu, mùi lạ hoặc dấu hiệu nhiễm bẩn. Nếu vấn đề liên quan đến an toàn thực phẩm, nên giữ nguyên sản phẩm và thông tin lô để phục vụ việc xác minh.

Chính sách đổi trả